Política de Devoluciones

Cambios no por garantía

Se permite un (1) cambio por compra, solicitado dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la entrega.

Condiciones del producto:

  • Debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio, con etiquetas y empaques originales, ni alterada de ninguna manera.
  • No se aceptan cambios de prendas claras si presentan manchas o daños visibles.

Costos de envío:

  • EL CLIENTE asume los costos de envío.

Procedimiento: 

  • Enviar la solicitud al correo electrónico (noonssport@gmail.com) o líneas de WhatsApp (+57 3024461164-3118352064) con una descripción detallada del defecto.
  • El producto debe ser enviado a la dirección indicada por NOONS SPORTWEAR, el costo del envió deberá ser asumido por el cliente.
  • EL CLIENTE debe proporcionar información para verificar la compra (número de pedido, correo electrónico, documento de identidad
  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, EL CLIENTE podrá elegir cualquiera de las siguientes opciones: 


Opciones de cambio:

  • Cambio por otra talla del mismo producto.
  • Cambio por otra referencia de igual o mayor valor (EL CLIENTE cubre la diferencia).
  • Saldo a favor para una nueva compra (vigencia de 3 meses desde su emisión). En tal caso se enviará un bono de recompra por el valor efectivamente pagado. Con este bono podrá realizar una nueva compra directamente la tienda online.
  • No se permite devolución de dinero por cambios, salvo en los casos establecidos en el derecho de retracto o garantía.

Garantía

La Empresa ofrece garantía por defectos de calidad, idoneidad o seguridad, la garantía tiene una vigencia de treinta (30) días calendario a partir de la compra.

Procedimiento:

  • EL CLIENTE debe enviar solicitud a través de correo electrónico (noonssport@gmail.com) o líneas de WhatsApp (+57 3024461164 -3118352064), con evidencia fotográfica y una descripción detallada del defecto.

  • El producto no debe estar sucio y en caso de haber sido usado enviarlo lavado, no puede estar alterado o modificado.

  • El producto debe ser enviado a la dirección aportada por NOONS SPORTWEAR quien asumirá el costo de envío.

  • LA EMPRESA analizará el caso y responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles, Este plazo no incluye el tiempo necesario para la reparación o arreglo del producto, si es necesario.

  • Es necesario que EL CLIENTE proporcione información que permita verificar la compra, como el número de factura, el número de pedido para compras e-commerce, documento de identidad, dirección de recogida, correo electrónico u otros datos utilizados al momento de la compra. Esta información es fundamental para procesar y verificar correctamente la viabilidad de la garantía.

Resolución si procede la garantía:

  • Si el producto puede repararse, se reparará y enviará a EL CLIENTE.

  • Si no es reparable, se cambiará por uno de iguales características.

  • Si no hay un producto idéntico, se ofrecerán alternativas de igual valor.

  • Si la falla persiste tras la primera garantía, EL CLIENTE podrá elegir entre un nuevo cambio o la devolución del dinero.

Resolución si no procede la garantía:

La solicitud de garantía del producto será negada en los siguientes casos:

  • Si el término de la garantía se encuentra vencido.

  • Si en el diagnóstico técnico de calidad se evidencia que el producto no presenta una falla.

  • La garantía no aplica en caso de que haya vencido el término para la reclamación o por daños derivados del uso indebido, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de cuidado y manipulación. Todas las garantías se aplicarán exclusivamente sobre el valor de adquisición del producto.

Derecho de retracto

EL CLIENTE puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que el producto lo permita por su naturaleza (no aplica a ropa interior, trajes de baño u otros bienes de uso personal) y esté en perfectas condiciones (sin uso, con empaques y etiquetas originales).

EL CLIENTE asumirá los costos de devolución.

Procedimiento:

  • Enviar solicitud a través de correo electrónico (noonssport@gmail.com) o línea de WhatsApp indicando la intención de retracto.

  • LA EMPRESA proporcionará instrucciones como dirección de envío del producto y solicitará datos necesarios para la devolución.

  • Una vez recibido el producto en perfectas condiciones, LA EMPRESA reembolsará el dinero en un término de quince (15) días calendario a partir de la solicitud de retracto, a la cuenta bancaria proporcionada por EL CLIENTE o a través de Mercado Pago si aplica.

  • Si el producto no cumple las condiciones, el retracto será rechazado, y se notificará a EL CLIENTE, informado al cliente a través de un correo electrónico, con un número de radicado, explicando la razón por la cual no procede el cambio o retracto de compra.

  • Los tiempos en los que se verá reflejada la devolución en el medio de pago están sujetos a los tiempos contemplados por la entidad bancaria.

Reversión del pago

EL CLIENTE puede solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles tras conocer alguna de las siguientes circunstancias:

  • Compra fraudulenta.

  • Operación no solicitada.

  • Entrega excedió los 30 días calendario.

  • Producto no entregado.

Procedimiento:

  • El cliente deberá enviar solicitud a través de correo electrónico (noonssport@gmail.com) o líneas de WhatsApp (+57 3024461164 -3118352064 ).

  • El cliente deberá notificar a la entidad bancaria o Mercado Pago para procesar la reversión.

  • LA EMPRESA podrá solicitar información adicional y responderá en un plazo de 10 días calendario.

  • Si la solicitud es procedente, LA EMPRESA indicará cómo devolver el producto, que debe estar en perfecto estado. El reembolso se realizará tras la recepción del producto, ya sea al mismo medio de pago o a través de Mercado Pago en un término de cinco días calendario.

  • No procederá la reversión si el producto ha sido usado o no se sustenta en las causales mencionadas.